- Berapa Lama Pesanan Sampai?
Saya memesan buku pada hari kerja untuk pesanan COD sewaktu makan siang (sekitar jam 12:00 WIB). Pengelola online menjanjikan buku sampai sehari. Ternyata pesanan baru diantar keesokan harinya. Berapa lama pesanan sampai?
"Pesanan COD memang kami janjikan sehari sampai (one day services). Tapi jam pesanan ikut menentukan kecepatan pengiriman.
Pengiriman pada hari yang sama hanya bisa dilakukan apabila pesanan dilakukan sebelum jam 10:00 WIB. Pesanan yang masuk setelah jam 10:00 WIB baru bisa dikirim esok harinya."
- Apakah Gramediashop Mengirim Buku Sendiri Atau Memakai Jasa Kurir?
Apakah pengirim pesanan saya adalah petugas dari GramediaShop?
"Gramediashop tidak mengirimkan langsung pesanan Anda. Kami menggunakan jasa layaan kurir sebagai rekan-usaha (bussines partner). Sekarang ini kami bekerjasama dengan PT POS Indonesia, TIKI, dan DAP untuk pengiriman pesanan Anda.
DAP adalah kurir yang khusus melayani pesanan sistem COD (cash on delivery). Ada pun PT POS Indonesia dan TIKI menjadi mitra kami dalam pengiriman reguler."
- Apakah Saya Bisa Memesan Di Sini Dan Mengambil Di Tokobuku Gramedia?
Kantor/rumah saya dekat dengan tokobuku Gramedia. Apakah saya bisa memesan buku di sini tapi mengambil di tokobuku Gramedia?
GramediaShop dan tokobuku Gramedia untuk saat ini belum menyiapkan sistem pengambilan barang seperti yang Anda inginkan. Tapi di masa depan tidak tertutup mekanisme pengiriman barang bisa dilakukan seperti ini.
- Apakah Saya Bisa Memesankan Buku Untuk Orang Lain?
Saya ingin memesankan buku untuk dikirim kepada teman saya di daerah yang berbeda dengan domisili saya. Apakah memungkinkan?
GramediaShop menyediakan fasilitas pengiriman ke alamat yang berbeda dengan alamat pemesan. Silakan pilih buku yang akan dipesan dan isilah alamat pengiriman yang diinginkan. Kami akan mengirim pesanan ke alamat itu setelah menerima konfirmasi pembayaran transfer.
Mohon maaf, kami tidak bisa melayani pembayaran COD apabila nama dan alamat pemesan berbeda dengan tujuan pemesanan sekalipun masih terjangkau layanan ini.
- Buku Yang Saya Terima Berbeda Dengan Pesanan. Apa Solusinya?
Saya memesan buku tapi menerima buku yang yang berbeda dari pesanan. Apakah saya harus mengembalikan buku ini (dan menanggung ongkos kirimnya) demi menebus buku yang tepat?
Kesalahan ini ada di pihak kami. Silakan hubungi kami dan kami akan mengirim buku yang tepat tanpa ongkos kirim kepada Anda. Buku yang salah kirim menjadi hak Anda sepenuhnya.
- Berapa Luas Jangkauan Pembayaran Cod?
Daerah mana saja yang terjangkau layanan pembayaran COD?
Layanan COD berlaku hanya untuk alamat pemesan dan penerima yang sama di daerah DKI Jakarta.
- Berapa Lama Pesanan Sampai?
Saya memesan buku pada hari Jumat setelah jam makan siang. Menurut janji, pesanan datang tiga hari (pengiriman reguler) setelah pemesanan. Ternyata pesanan datang hari Rabu pekan berikutnya. Berapa lama sih pesanan tiba di tujuan?
Waktu tempuh pesanan ke alamat pengiriman berbeda-beda. Secara umum, seluruh layanan GramediaShop memerlukan waktu pengiriman tercepat sehari (24 jam) setelah kami menerima konfirmasi pembayaran, bukan pemesanan.
Hari pengiriman yang dihitung adalah hari-kerja (di luar Sabtu-Minggu) dan di luar masa liburan padat seperti Lebaran. Jangka waktu pengiriman terpanjang untuk DKI tiga hari, sementara daerah selebihnya tergantung jarak.
Apabila konfirmasi pembayaran kami terima hari kerja setelah jam 10:00 maka pesanan baru berangkat keesokan hari. Apabila keesokan hari termasuk bukan hari kerja, maka pesanan berjalan pada hari pertama hari-kerja.
- Seberapa Jauh Layanan Gramediashop.com
Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?
Layanan GramediaShop.Com mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.
- Apakah Saya Bisa Mengambil Sendiri Buku Pesanan Via Gramediashop?
Saya ingin memesan via GramediaShop tapi mengambil sendiri supaya cepat dan hemat ongkos kirim. Kebetulan saya ada di Jakarta beberapa hari ke depan. Maklum, rumah saya dekat dengan kantor GramediaShop di Palmerah Selatan. Bisakah metode ini diterapkan?
Pada prinsipnya sistem distribusi ini bisa dilakukan. Namun untuk sementara ini kami tidak bisa meladeni permintaan ini. Kami akan mengumumkan sistem ini apabila telah siap pada tahap pemesanan sampai di keranjang belanja.
- Haruskah Saya Mencantumkan Kode Pos?
Pada form pengiriman saya diwajibkan mencantumkan kode pos. Sayang, saya tidak tahu kode pos tempat tinggal saya. Ada solusi?
Kami mewajibkan pencantuman kode pos untuk memastikan pengiriman bisa sampai tepat sasaran dan tepat waktu. Apabila Anda tidak tahu kode pos sewaktu mengisi formulir online kami, mampirlah sejenak ke: http://kodepos.posindonesia.co.id/ . Di sini Anda bisa menemukan kode pos alamat Anda.
- Apakah Gramediashop Bisa Memakai Kurir Langganan Saya?
Saya punya langganan kurir pengiriman murah, lebih murah dari penawaran GramediaShop. Apakah saya bisa menitipkan saja ke kurir itu tanpa menanggung ongkos kirim versi GramediaShop?
Kami bisa mengantar pesanan Anda ke kurir andalan Anda. Cantumkan catatan khusus untuk pengiriman ini pada bagian memo, dan Anda hanya kami bebani ongkos pengiriman ke kantor kurir tersebut.
- Bagaimana Cara Memeriksa Pesanan Yang Tak Kunjung Datang?
Saya sudah memesan dan membayar pesanan, tapi buku tidak kunjung datang. Bagaimana cara saya melacak pesanan?
Ketika pesanan Anda sudah dikirim, kami akan mengirim email konfirmasi. Email ini berisi nama kurir dan kode resi, berikut informasi kontak ke kurir tersebut.
Apabila pesanan tidak kunjung datang, silakan Anda hubungi kami via email atau tidak menutup kemungkinan langsung menghubungi kurir yang tertera pada email konfirmasi pengiriman.
- Mengapa Pesanan Cod Saya Terlambat?
Saya memesan buku melalui COD dengan alamat kirim kantor di salah satu pusat bisnis di Jakarta. Tapi sudah hampir sepekan pesanan tidak kunjung datang. Mengapa bisa terlambat?
"Pengiriman COD bisa terlambat jauh dari harapan. Salah satu sebab yang sering terjadi adalah penerima tidak ada di tempat ketika kurir datang.
Kurir kami untuk pengiriman COD wajib bertemu penerima langsung untuk menerima pembayaran tunai. Mereka hanya punya kesempatan dua kali kirim.
Seringkali penerima tidak ada di kantor ketika kurir datang. Pada kasus ini kurir akan pulang kembali dengan tangan kosong. Apabila sampai dua kali kasus ini terjadi, pesanan akan dianggap batal.
Untuk mencegah kasus ini terjadi ada beberapa cara.
1. Pada kolom informasi/keterangan di keranjang belanja, isikan jam atau hari yang diharapkan untuk menerima pesanan. Sesuaikan jadwal Anda dengan pengiriman. Kurir kami akan memakai pesan Anda sebagai panduan.
2. Setelah mendapat email konfirmasi pemesanan, titipkan uang kepada teman resepsionis di frontdesk kantor apabila hendak ke luar kantor.
3. Isilah kolom nomer telepon alamat kirim dengan nomer telepon kantor, bukan ponsel. Kurir kami akan menghubungi Anda ke nomer telepon ini apabila gagal pada pengiriman pertama.
4. Ketika Anda tidak yakin akan ada di kantor setelah pemesanan, kami sarankan untuk memilih metode pembayaran transfer."
- Mengapa Pesanan Saya Terlambat Sampai Di Rumah?
Saya memesan buku melalui COD dengan alamat kirim rumah/apartemen di Jakarta. Tapi empat hari pesanan tidak kunjung datang.
Apa yang terjadi?
Pengiriman COD bisa terlambat jauh dari harapan. Salah satu sebab yang sering terjadi adalah rumah dalam keadaan kosong ketika kurir datang.
Kurir kami pengiriman COD wajib bertemu penerima langsung untuk menerima pembayaran tunai. Mereka hanya punya kesempatan dua kali kirim.
Untuk mencegah kasus ini terjadi ada beberapa cara.
1. Pada kolom informasi/keterangan di keranjang belanja, isikan jam atau hari yang diharapkan untuk menerima pesanan. Sesuaikan jadwal Anda dengan pengiriman. Kurir kami akan memakai pesan Anda sebagai panduan. Misalkan Anda pulang dari kantor jam enam sore, tuliskan bahwa barang mohon dikirim ke tujuan selepas jam enam sore.
2. Setelah mendapat email konfirmasi pemesanan, titipkan uang kepada tetangga dan tuliskan pesan pada kolom keterangan untuk mengambil uang di alamat tetangga itu.
3. Isilah kolom nomer telepon alamat kirim dengan nomer telepon kantor, bukan ponsel. Kurir kami akan menghubungi Anda ke nomer telepon ini apabila gagal pada pengiriman pertama.
4. Ketika Anda tidak yakin akan bisa menerima di rumah setelah pemesanan, kami sarankan untuk memilih metode pembayaran transfer.
- Seberapa Jauh Layanan Gramediashop.com?
Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?
Layanan GramediaShop.Com mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.
- Seberapa Jauh Layanan Gramediashop.com?
Saya tinggal di Jawa Timur. Apakah pesanan saya bisa dikirim ke sana?
Layanan GramediaShop.Com mencakup nyaris seluruh tempat di dunia. Kami bisa mengirim ke daerah mana pun yang bisa dijangkau oleh kurir-kurir kami.
